پورتال مشتریان و شرکا فضای سلف‌سرویس برای ثبت درخواست، مشاهده وضعیت و دریافت گزارش است. با کاهش وابستگی به ایمیل و تماس، هم تجربه بیرونی شفاف‌تر می‌شود و هم بار پشتیبانی داخلی کم می‌شود.
دموی تعاملی مسیر پیگیری درخواست را نشان می‌دهد. احراز هویت، اعلان رویداد و وضعیت سفارش یا تیکت بخش‌های اصلی این الگو هستند.
شرح کامل سفر مشتری، سطوح دسترسی شرکا و محتوای راهنما در CMS تکمیل خواهد شد.
Challenge
مشتریان برای پیگیری وضعیت به تماس و ایمیل وابسته بودند و تیم داخلی بار تکراری داشت.
Solution
پورتال سلف‌سرویس با احراز هویت، وضعیت درخواست و اعلان رویدادهای مهم طراحی شد.
Outcomes
- کاهش تماس‌های پیگیری
- تجربه شفاف برای مشتری
- کاهش بار پشتیبانی سطح یک
