پورتال مشتریان

پورتال مشتریان و شرکا

پورتال سلف‌سرویس برای ثبت و پیگیری درخواست مشتریان و شرکا.

پورتال مشتریان و شرکا

پورتال سلف‌سرویس برای ثبت و پیگیری درخواست مشتریان و شرکا.

پورتال مشتریان و شرکا

پورتال مشتریان و شرکا فضای سلف‌سرویس برای ثبت درخواست، مشاهده وضعیت و دریافت گزارش است. با کاهش وابستگی به ایمیل و تماس، هم تجربه بیرونی شفاف‌تر می‌شود و هم بار پشتیبانی داخلی کم می‌شود.

دموی تعاملی مسیر پیگیری درخواست را نشان می‌دهد. احراز هویت، اعلان رویداد و وضعیت سفارش یا تیکت بخش‌های اصلی این الگو هستند.

شرح کامل سفر مشتری، سطوح دسترسی شرکا و محتوای راهنما در CMS تکمیل خواهد شد.

چالش

مشتریان برای پیگیری وضعیت به تماس و ایمیل وابسته بودند و تیم داخلی بار تکراری داشت.

راهکار

پورتال سلف‌سرویس با احراز هویت، وضعیت درخواست و اعلان رویدادهای مهم طراحی شد.

نتایج

  • کاهش تماس‌های پیگیری
  • تجربه شفاف برای مشتری
  • کاهش بار پشتیبانی سطح یک

این الگو به مسئله شما نزدیک است؟

دامنه نسخه اول را با هم مشخص می‌کنیم؛ بدون نیاز به سند فنی کامل در شروع.

درخواست مشاوره